Благодаря работе КОНТАКТ-ЦЕНТРА клиенты Электрощит Самара не теряют драгоценного времени, они оперативно получают ответ на любой вопрос, касающийся работы коммерческой, технической или сервисной службы предприятия.
Контакт-центр работает с понедельника по пятницу с 7:00 до 17:00 по московскому времени без перерыва, гарантированно фиксирует не менее 98% телефонных звонков, сообщения по электронной почте и факсу.
90% всех входящих звонков принимаются в течение 10 секунд.
Операторы контакт-центра – квалифицированные сотрудники, знающие структуру предприятия, номенклатуру производимых изделий. Если же вопрос клиента требует более глубоких технических знаний, консультации менеджера или специалистов сервисной службы компании, а также в том случае, если клиент хочет переговорить с конкретным сотрудником компании, звонок будет переведен, и обязательно зафиксирован. Если клиенту не удалось сразу получить ответ на свое обращение, ему обязательно перезвонят и предоставят всю необходимую информацию.
Качество работы операторов контакт-центра тщательно проверяется. Отслеживаются время ожидания клиента на линии и скорость ответа на письменные обращения, все телефонные разговоры записываются и прослушиваются для контроля удовлетворенности клиентов.
Являясь одним из основных принципов современного ведения бизнеса, клиентоориентированность входит в число приоритетов работы Электрощит Самара. Электрощит Самара всегда на связи. Теперь даже самые сложные вопросы решит один телефонный звонок или пара кликов мышкой.
+7 (846) 2-777-444 info@electroshield.ru
